{"id":462,"date":"2023-12-24T11:03:59","date_gmt":"2023-12-24T11:03:59","guid":{"rendered":"https:\/\/thuiszorgensar.nl\/?page_id=462"},"modified":"2023-12-25T17:59:32","modified_gmt":"2023-12-25T17:59:32","slug":"klachten-reglement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/thuiszorgensar.nl\/index.php\/klachten-reglement\/","title":{"rendered":"Klachten regelement"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"462\" class=\"elementor elementor-462\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0607588 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"0607588\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\" data-core-v316-plus=\"true\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d82e677 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d82e677\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.20.0 - 26-03-2024 *\/\n.elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}<\/style><h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Klachtenreglement<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6302cf7 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"6302cf7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.20.0 - 26-03-2024 *\/\n.elementor-widget-divider{--divider-border-style:none;--divider-border-width:1px;--divider-color:#0c0d0e;--divider-icon-size:20px;--divider-element-spacing:10px;--divider-pattern-height:24px;--divider-pattern-size:20px;--divider-pattern-url:none;--divider-pattern-repeat:repeat-x}.elementor-widget-divider .elementor-divider{display:flex}.elementor-widget-divider .elementor-divider__text{font-size:15px;line-height:1;max-width:95%}.elementor-widget-divider .elementor-divider__element{margin:0 var(--divider-element-spacing);flex-shrink:0}.elementor-widget-divider .elementor-icon{font-size:var(--divider-icon-size)}.elementor-widget-divider .elementor-divider-separator{display:flex;margin:0;direction:ltr}.elementor-widget-divider--view-line_icon .elementor-divider-separator,.elementor-widget-divider--view-line_text .elementor-divider-separator{align-items:center}.elementor-widget-divider--view-line_icon .elementor-divider-separator:after,.elementor-widget-divider--view-line_icon .elementor-divider-separator:before,.elementor-widget-divider--view-line_text .elementor-divider-separator:after,.elementor-widget-divider--view-line_text .elementor-divider-separator:before{display:block;content:\"\";border-block-end:0;flex-grow:1;border-block-start:var(--divider-border-width) var(--divider-border-style) var(--divider-color)}.elementor-widget-divider--element-align-left .elementor-divider .elementor-divider-separator>.elementor-divider__svg:first-of-type{flex-grow:0;flex-shrink:100}.elementor-widget-divider--element-align-left .elementor-divider-separator:before{content:none}.elementor-widget-divider--element-align-left .elementor-divider__element{margin-left:0}.elementor-widget-divider--element-align-right .elementor-divider .elementor-divider-separator>.elementor-divider__svg:last-of-type{flex-grow:0;flex-shrink:100}.elementor-widget-divider--element-align-right .elementor-divider-separator:after{content:none}.elementor-widget-divider--element-align-right .elementor-divider__element{margin-right:0}.elementor-widget-divider--element-align-start .elementor-divider .elementor-divider-separator>.elementor-divider__svg:first-of-type{flex-grow:0;flex-shrink:100}.elementor-widget-divider--element-align-start .elementor-divider-separator:before{content:none}.elementor-widget-divider--element-align-start .elementor-divider__element{margin-inline-start:0}.elementor-widget-divider--element-align-end .elementor-divider .elementor-divider-separator>.elementor-divider__svg:last-of-type{flex-grow:0;flex-shrink:100}.elementor-widget-divider--element-align-end .elementor-divider-separator:after{content:none}.elementor-widget-divider--element-align-end .elementor-divider__element{margin-inline-end:0}.elementor-widget-divider:not(.elementor-widget-divider--view-line_text):not(.elementor-widget-divider--view-line_icon) .elementor-divider-separator{border-block-start:var(--divider-border-width) var(--divider-border-style) var(--divider-color)}.elementor-widget-divider--separator-type-pattern{--divider-border-style:none}.elementor-widget-divider--separator-type-pattern.elementor-widget-divider--view-line .elementor-divider-separator,.elementor-widget-divider--separator-type-pattern:not(.elementor-widget-divider--view-line) .elementor-divider-separator:after,.elementor-widget-divider--separator-type-pattern:not(.elementor-widget-divider--view-line) .elementor-divider-separator:before,.elementor-widget-divider--separator-type-pattern:not([class*=elementor-widget-divider--view]) .elementor-divider-separator{width:100%;min-height:var(--divider-pattern-height);-webkit-mask-size:var(--divider-pattern-size) 100%;mask-size:var(--divider-pattern-size) 100%;-webkit-mask-repeat:var(--divider-pattern-repeat);mask-repeat:var(--divider-pattern-repeat);background-color:var(--divider-color);-webkit-mask-image:var(--divider-pattern-url);mask-image:var(--divider-pattern-url)}.elementor-widget-divider--no-spacing{--divider-pattern-size:auto}.elementor-widget-divider--bg-round{--divider-pattern-repeat:round}.rtl .elementor-widget-divider .elementor-divider__text{direction:rtl}.e-con-inner>.elementor-widget-divider,.e-con>.elementor-widget-divider{width:var(--container-widget-width,100%);--flex-grow:var(--container-widget-flex-grow)}<\/style>\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cb71adb e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"cb71adb\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\" data-core-v316-plus=\"true\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fe0f170 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"fe0f170\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f1aeb89 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"f1aeb89\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-11ada83 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"11ada83\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.20.0 - 26-03-2024 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p><strong>Klachtenregeling voor cli\u00ebnten<\/strong><\/p><p><strong>Een klacht<\/strong><br \/>Als u een klacht heeft kunt u daarover in de eerste plaats terecht bij de persoon die u de hulp of dienst heeft verleend en\/of bij de betreffende leidinggevende. Meestal is zo&#8217;n gesprek voldoende om het probleem op te lossen. Wacht niet te lang om de betreffende personen aan te spreken en aan te geven dat u niet tevreden bent. Zo kan er tijdig een oplossing gevonden worden en kunnen wij u, als cli\u00ebnt, naar tevredenheid zorg en\/of een dienst bieden. Mocht u niet tevreden zijn over de oplossing kunt u een offici\u00eble klacht indienen. U dient uw klacht schriftelijk in ter attentie van:<\/p><p>Thuiszorg Ensar<br \/>Fruitweg 25 unit 2108, 2525 KG Den Haag<br \/>Tel: 070-2173146<br \/>E-mail: info@thuiszorgensar.nl<\/p><p>U ontvangt binnen 5 werkdagen een reactie en\/of afhandeling van uw klacht.<br \/>Als het onderzoek meer tijd in beslag neemt laten wij u dit weten.<\/p><p><strong>EXTERNE KLACHTENPROCEDURE IN HET KORT<\/strong><\/p><p>Het is mogelijk dat u niet tevreden bent over de wijze waarop uw klacht is afgehandeld. In dat geval kunt u een beroep doen op een onafhankelijke klachtencommissie.<br \/>De klachtencommissie Quasir voert via schriftelijke hoor en wederhoor een onderzoek uit naar de oorzaak van de klacht. Vervolgens zal de klachten commissie de klacht gegrond of ongegrond verklaren. Zij kan hierbij aanbevelingen doen ter verbetering bij het bestuur of directie van de zorgverlener\/zorgaanbieder. De klachtencommissie kent geen letselschadevergoeding toe en neemt geen letselschadeclaims in behandeling.<\/p><p>De onafhankelijke klachtencommissie bestaat uit mensen die niet bij Thuiszorg Ensar werken.<br \/>U wendt zich tot de klachtencommissie middels een brief of een e-mail waarin u uw klacht kenbaar maakt. In eerste instantie zal de onafhankelijke klachtencommissie contact met u opnemen om te bezien of uw klacht tussen u en Thuiszorg Ensar kan worden opgelost. Als u hier geen prijs op stelt of als de bemiddeling geen resultaat oplevert, ontvangt u zo snel mogelijk bericht wanneer uw klacht door de onafhankelijke klachtencommissie wordt behandeld.<\/p><p>Klachtencommissie Quasir<br \/>t.a.v. de ambtelijk secretaris<br \/>Postbus 1021<br \/>7940 KA Meppel<\/p><p>U kunt uw klacht ook per e-mail versturen naar: kcquasir@quasir.nl<\/p><p>Normaal gesproken wil de onafhankelijke klachtencommissie u en een vertegenwoordiger van Thuiszorg Ensar &#8216;horen&#8217;. De klachtencommissie kan echter ook besluiten uw klacht schriftelijk af te handelen. U kunt zich bij de behandeling van de klacht laten bijstaan door een raadsvrouw of -man. Ook kunt u deskundigen door de klachtencommissie laten horen. Indien gewenst kunt u bovengenoemde personen laten optreden als uw vertegenwoordiger. Uiteraard moet deze vertegenwoordiger daartoe een duidelijke en door u ondertekende machtiging overleggen. De behandeling van uw klacht door de klachtencommissie duurt maximaal acht weken. Als het onderzoek meer tijd in beslag neemt ontvangt u daarover bericht. De klachtencommissie deelt haar beslissing gemotiveerd en schriftelijk mee aan u, de aangeklaagde en aan de directie van Thuiszorg Ensar.<br \/>Als uw klacht gegrond wordt verklaard zal de klachtencommissie een advies verstrekken aan de directie van Thuiszorg Ensar. De directie van Thuiszorg Ensar laat u binnen maximaal zes weken weten wat er met het advies van de klachtencommissie wordt gedaan.<\/p><p>Aan het indienen en behandelen van een klacht zijn geen kosten verbonden. De kosten die een door u ingeschakelde deskundige of raadsman\/-vrouw in rekening brengt, dient u zelf te dragen.<br \/>Meer informatie Het &#8216;Klachtenreglement voor thuiszorg, verzorgingshuizen en verpleeghuizen&#8217; is op onze organisatie van toepassing. Dit klachtenreglement is van toepassing op alle diensten van Thuiszorg\u00a0Ensar.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f841f63 elementor-align-left elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"f841f63\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm elementor-animation-shrink\" href=\"https:\/\/thuiszorgensar.nl\/index.php\/contact\/\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Contact<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-159833f e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"159833f\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Klachtenreglement Klachtenregeling voor cli\u00ebnten Een klachtAls u een klacht heeft kunt u daarover in de eerste plaats terecht bij de persoon die u de hulp of dienst heeft verleend en\/of bij de betreffende leidinggevende. Meestal is zo&#8217;n gesprek voldoende om het probleem op te lossen. Wacht niet te lang om de betreffende personen aan te [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-462","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/thuiszorgensar.nl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/462","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/thuiszorgensar.nl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/thuiszorgensar.nl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/thuiszorgensar.nl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/thuiszorgensar.nl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=462"}],"version-history":[{"count":17,"href":"https:\/\/thuiszorgensar.nl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/462\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":590,"href":"https:\/\/thuiszorgensar.nl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/462\/revisions\/590"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/thuiszorgensar.nl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=462"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}